ich habe einen im bus einen unfall gehabt,nun weigert sich die haftpflichtvers.mir schmerzensgeld zu zahlen,was kann ich tun?

Meine Ma ist vor etwas über drei jahren aus dem Bus gestürzt mit Oberschenkelhalsbruch weil der Fahrer sie übersehen hat und die hintere Tür schloß wo sie noch am Austeigen war. Mit nem Rechtsanwalt hat das Verfahren mit der Versicherung zwar 2 1/2 Jahre gedauert aber letztendlich hat sie 27000€ kassiert.